Hvor er mine varer?
Den estimerede leveringstid for din ordre angives på produktsiden og i kassen før købet. Når du har placeret din ordre, kan du se den forventede leveringsdato i din ordrebekræftelse.
For at vi kan tilbyde dig et så bredt sortiment som muligt, arbejder vi med flere forskellige lagre, hvorfor leveringstiden kan variere på de forskellige produkter. På hver produktside finder du information om det specifikke produkts leveringstid. Hvis du bestiller flere produkter, leveres disse i samme ordre, og det er derfor den længste specificerede leveringstid, der er den gældende.
Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, vil du modtage en leveringsbekræftelse via e-mail med oplysninger om din levering. Du har også via leveringsbekræftelsen mulighed for at kunne spore din forsendelse ved at klikke på sporingslinket med sporingsnummer/pakke-ID. Du kommer herefter ind på fragtfirmaets eget website, hvor du finder oplysninger om din levering.
Når din levering kan afhentes på udleveringsstedet eller er på vej til at blive leveret, vil du modtage en advisering via sms.
Er min ordre gået igennem?
Vi sender automatisk en ordrebekræftelse, når din ordre er blevet registreret.
Den vil blive sendt til den e-mailadresse, du angav ved registreringen.
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse inden for to timer, anbefaler vi, at du først tjekker dine spammails. Ellers er du velkommen til at kontakte os og angive din adresse og telefonnummer, så vi hurtigst muligt kan finde din ordre i systemet.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Som kunde skal du være fuldt ud tilfreds med dit produkt, og du har derfor altid ret til forsigtigt at undersøge produktet, når du modtager det. Hvis varen ikke er som forventet, kan du fortryde købet i op til 30 dage.
Ønsker du at returnere varen, skal du indsende vores returformular, som du finder via dette link.
Der oprettes en digital fragtseddel, som du udskriver og indleverer hos din nærmeste PostNord-indleveringssted. Når du opretter returforsendelsen online, skal du være klar med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du indtastede ved købet. Dette er obligatoriske oplysninger, når du ønsker at registrere en returvare.
Priserne for returfragt/fragtomkostninger er: 29DKK for levering til postkontor.
Som kunde betaler du returforsendelsen. Det er derfor vigtigt, at du noterer pakke-ID'et på den pakke, du returnerer. Husk også at få en kvittering, når du indleverer pakken.
Hvordan foretager jeg en reklamation?
Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med din vare!
Ønsker du at foretage en reklamation, skal du oprette en reklamationssag via vores reklamationsformular.
Hvis du har fundet et produkt med produktionsfejl, eller som er blevet beskadiget under transporten, hjælper vi selvfølgelig med at udbedre fejlen. Proceduren adskiller sig fra sag til sag, så det er vigtigt, at du altid kontakter os. For at vi kan håndtere din reklamation hurtigst muligt, har vi brug for en så detaljeret beskrivelse som muligt samt billeder/videoer, der tydeligt viser produktets mangler/fejl.
I nogle tilfælde er vi nødt til at få produktet tilbage på vores lager, så vi kan undersøge det nærmere, mens det andre gange er nok, hvis du som kunde kan dokumentere fejlen ved hjælp af f.eks. et billede af produktet, der tydeligt viser fejlen. Hvis varen skal returneres som følge af en nærmere undersøgelse, betaler vi selvfølgelig fragten, forudsat at din reklamationssag godkendes.
Vi forbeholder os retten til at håndtere en reklamation i op til 20 arbejdsdage.
Det er vigtigt, at du som kunde altid registrerer din reklamation hos os, før du returnerer varen til os.
Får vi brug for at få varen sendt retur, så vi kan håndtere din reklamation, informerer vi dig hurtigst muligt.
Kan jeg bestille til en anden og sende varen som en gave?
Der kan være flere tilfælde, hvor du ønsker at bestille til en anden, såsom ved fødselsdage, bryllupper eller andre festlige anledninger. Når du går til kassen, kan du få varerne leveret til en anden modtager end dig selv.
Sådan gør du:
- Tilføj de varer, du vil sende som en gave, til indkøbskurven.
- Ved kassen udfylder du først dine egne oplysninger under "Dine oplysninger".
- Vælg derefter hjemmelevering med Budbee eller PostNord.
- Tryk på knappen "Ændr", og udfyld modtagerinformation.
- Vælg derefter betalingsmetode.
- Gennemfør købet.
- Kvitteringen sendes derefter til din e-mailadresse, så modtageren ikke ser varens pris. Modtageren får derefter tilsendt information om leveringen, når Budbee eller PostNord modtager pakken fra vores lager.
Tjek gerne alle detaljer en ekstra gang, før du gennemfører ordren, så du er sikker på, at systemet ikke automatisk har indsat dine oplysninger.