Wo sind meine Waren?
Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung wird auf der Produktseite und an der Kasse vor dem Kauf angegeben. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum in Ihrer Bestellbestätigung.
Um Ihnen als Kunden ein möglichst breites Sortiment anbieten zu können, versenden wir aus verschiedenen Lagern, sodass die Lieferzeit verschiedener Produkte unterschiedlich ausfallen kann. Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen zu der jeweiligen Lieferzeit eines Artikels. Bestellen Sie mehrere Produkte, werden diese zusammen versendet, wobei die am längsten angegebene Lieferzeit entscheidend ist.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns per E-Mail mit Informationen zu Ihrer Bestellung. Mit der Bestätigung haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Sendung zu verfolgen, indem Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken. Sie werden auf die Website des Spediteurs weitergeleitet, auf der sie aktuelle Informationen zu Ihrer Lieferung erhalten.
Sobald Ihre Lieferung zur Abholung im Paketshop oder Auslieferung zu Ihnen nach Hause bereit ist, erhalten Sie eine Nachricht per SMS.
Wurde meine Bestellung bearbeitet?
Sie erhalten eine automatische Bestellbestätigung, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Diese wird an Ihre E-Mail-Adresse verschickt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
Sollten Sie innerhalb von zwei Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs nachzusehen. Andernfalls kontaktieren Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Adresse und Telefonnummer, sodass wir Ihre Bestellung schnell finden können.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Unser Anspruch ist es, dass Sie als Kunde mit Ihren Waren zufrieden sind. Deshalb haben Sie immer das Recht, das Produkt sorgfältig zu prüfen. Entspricht die Ware nicht Ihren Vorstellungen, gilt ein Widerrufs- sowie Rückgaberecht von 30 Tagen.
Für eine Rückgabe füllen Sie unser Rückgabeformular aus, das Sie unter diesem Link finden. Sie als Kunde tragen die Verantwortung dafür, dass Ihre Rückgabe bei uns ankommt. Daher ist es wichtig, dass Sie sich die Sendungsnummer des Rücksendepaketes notieren und die Quittung aufbewahren, wenn Sie Ihre Rücksendung aufgeben.
Sie erhalten ein digitales Sendeetikett zum Ausdrucken und geben das Paket einfach im nächstgelegenen UPS/DHL. Ihre Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, sind verpflichtende Informationen zur Registrierung einer Rückgabe.
Die Rücksendekosten liegen bei 7 EUR
Sie als Kunde tragen die Verantwortung dafür, dass Ihre Rückgabe bei uns ankommt. Daher ist es wichtig, dass Sie sich die Sendungsnummer des Rücksendepaketes notieren und die Quittung aufbewahren, wenn Sie Ihre Rücksendung aufgeben.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind! Ihre Reklamation registrieren Sie über unser Reklamationsformular.
Sollten Sie ein bei der Herstellung oder durch den Transport beschädigtes Produkt erhalten haben, helfen wir Ihnen natürlich gerne so gut wie möglich weiter. Die Vorgehensweise unterscheidet sich von Fall zu Fall, daher ist es wichtig, dass Sie uns immer kontaktieren. Um Ihre Reklamation so reibungslos wie möglich zu bearbeiten, benötigen wir eine möglichst ausführliche Beschreibung sowie Bilder oder Filme, die den Produktfehler deutlich zeigen.
In einigen Fällen müssen Sie die Ware an uns zurücksenden, damit wir sie vor Ort untersuchen können, während es in anderen Fällen ausreichend ist, dass Sie als Kunde den Fehler mithilfe von beispielsweise einem Bild des Artikels deutlich aufzeigen. Sollten wir die Ware zurückverlangen, kommen selbstverständlich wir für die Frachtkosten auf, sofern Ihre Reklamation akzeptiert wird. Eine Reklamation kann eine Bearbeitungszeit von bis zu 20 Werktagen beanspruchen.
Wichtig ist, dass Sie als Kunde Ihre Reklamation immer bei uns registrieren, bevor Sie mangelhafte Produkte an uns zurücksenden.
Wir informieren Sie darüber, ob Sie die Ware an uns zurücksenden müssen, damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können.