Var är mina varor?
Beräknad leveranstid för din order anges på produktsida och i kassan före köp. Efter att du lagt din beställning kan du i din orderbekräftelse se ett beräknat leveransdatum.
För att kunna erbjuda dig som kund ett så brett sortiment som möjligt jobbar vi med flera olika lager, därför kan leveranstiden skilja sig åt mellan olika varor. På varje produkts informationssida hittar du information om den specifika produktens leveranstid. I de fall då du beställer flera produkter kommer dessa att levereras tillsammans och det är den längsta angivna leveranstiden som gäller.
Så snart din order har blivit skickad från vårt lager kommer du få en leveransbekräftelse per mejl med information om din leverans från oss. Du har även vi leveransbekräftelsen möjlighet att via spårningsnummer/kolli id att kunna spåra din försändelse genom att klicka på spårningslänken.
Dirigering kommer då ske till transportörens hemsida och visar den senaste informationen om din leverans.
När din leverans sedan finns för upphämtning hos ditt ombud eller för utkörning, om du valt hemleverans, kommer du få en avisering via sms.
Har min beställning gått igenom?
En orderbekräftelse skickas per automatik direkt efter att din beställning har registrerats.
Den skickas till den e-postadress som du angav vid registreringen.
Om du inte har fått din orderbekräftelse inom två timmar rekommenderar vi dig att först söka bland skräpposten i din mejl klient. Kontakta annars oss och ange gärna adress och telefonnummer för att vi snabbt ska kunna hitta din order.
Hur gör jag en retur?
Vår ambition är att du som kund ska vara nöjd med din vara och du har alltid rätt att försiktigt undersöka varan. Om varan inte är enligt din förväntan har du ångerrätt och rätt till öppet köp i 30 dagar.
För att göra en retur skickar du in vårt returformulär som du hittar på den här länken.
När du registrerar din retur av ombudspaket, Instabox-paket eller Budbee-paket gå till vårt kontaktformulär och välj ärende ”retur”. En digital fraktsedel skapas som du skriver ut och lämnar enkelt in hos ditt närmaste PostNord-ombud. Kom ihåg att ha ditt ordernummer och den mailadress du angav på beställning nära till hands då detta är obligatorisk information som behövs för att kunna registrera din retur.
Notera att returkostnaden för ombudspaket är 69kr.
Hur gör jag en reklamation?
Vad tråkigt att du inte är nöjd med din vara!
Om du har råkat ut för en vara med tillverkningsfel eller transportskada så hjälper vi dig givetvis så gott vi kan för att rätta till det. Tillvägagångssättet skiljer sig från fall till fall, därför är det viktigt att du alltid kontaktar oss. För att kunna hantera din reklamation så smidigt som möjligt behöver vi en så utförlig beskrivning som möjligt samt bilder/filmer som tydligt visar produktens defekt/fel.
I vissa fall behöver vi få tillbaka varan för att undersöka den på plats, och i vissa fall räcker det om du som kund kan påvisa felet med hjälp av t.ex. en bild på produkten som tydligt visar defekten. Skulle vi behöva ta tillbaka varan står vi givetvis för frakten, förutsatt att ditt reklamationsärende blir godkänt.
Vi reserverar oss för att hanteringen av en reklamation kan ta upp till 20 arbetsdagar.
Det är viktigt att du som kund alltid registrerar din reklamation hos oss innan du skickar in den till oss.
Vi kommer informera dig om vi behöver få tillbaka varan för att hantera din reklamation.
För att göra en reklamation skickar du in vårt reklamationsformulär som du hittar på den här länken den här länken.